Envíos y Devoluciones

Cobertura actual

Realizamos envíos en la zona metropolitana de Monterrey (Monterrey, San Pedro Garza García, Guadalupe, Apodaca, General Escobedo, San Nicolás de los Garza, Santa Catarina, Juárez, García).

Próximamente expandiremos nuestra cobertura a más ciudades de la República.

Zona de cobertura

El área dorada delimita nuestra zona de entrega actual en la zona metropolitana de Monterrey.

Verificación de zona

Al momento de comprar, confirma tu ubicación en nuestro mapa interactivo dentro del checkout. Esto nos asegura que tu dirección esté dentro de nuestra zona de cobertura.

Tiempo de entrega

• Zona metropolitana de Monterrey: 1 a 2 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar según condiciones logísticas.

Costo de envío

$50 MXN por pedido, sin importar la cantidad de productos. El cargo se aplica al momento del pago.

Confirmación de pedido

Una vez procesado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y la dirección de entrega.

Responsabilidad sobre datos de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la ubicación marcada en el mapa y los datos de contacto sean correctos al momento de realizar la compra. Aetheris Parfums no se hace responsable de paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a información incorrecta o incompleta.

Productos dañados en tránsito

Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del empaque y del producto a [email protected].

Política general

Debido a la naturaleza personal de los productos de perfumería, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o desellados por razones de higiene y seguridad. Esta política protege tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros productos.

Casos en los que se aceptan devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:

• Producto equivocado enviado (distinto al solicitado en el pedido).
• Producto dañado al momento de recibirlo.
• Defecto de fabricación comprobable.

Plazo para reportar

Tienes un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia. Solicitudes fuera de este plazo no serán procedentes.

Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a [email protected] incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y el empaque.
• Descripción detallada del problema.

Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente para productos que presenten defectos comprobados o errores de envío atribuibles a Aetheris Parfums. El reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

Motivos que no aplican para devolución ni reembolso

• Cambio de opinión o arrepentimiento.
• Reacciones alérgicas o sensibilidades personales.
• La fragancia no coincide con las expectativas personales del cliente.
• Variaciones en la percepción del aroma debido a la química de la piel.

Costos de envío de devolución

Cuando la devolución proceda por error atribuible a Aetheris Parfums (producto equivocado o defectuoso), los costos de envío correrán por nuestra cuenta. En demás casos, el cliente cubrirá el costo de envío de retorno.

Derechos reservados

Aetheris Parfums se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los criterios aquí establecidos o cuando existan indicios de uso, manipulación o deterioro imputables al cliente.